Dapatkan Pendekatan Pencegahan Pionir Untuk Perlindungan Pemain

Dapatkan Pendekatan Pencegahan Pionir Untuk Perlindungan Pemain
Dapatkan Pendekatan Pencegahan Pionir Untuk Perlindungan PemainWaktu Membaca: 2 menit

 

Entain, operator taruhan olahraga dan hiburan game global terkemuka dengan merek-merek termasuk Ladbrokes dan bwin, telah menyelesaikan tahap awal dari pendekatan pencegahan perintis untuk perlindungan pelanggan, yang dikenal sebagai ARC (Perlindungan dan Perawatan Lanjutan). Sebagai hasil pertama, perusahaan telah secara signifikan memperluas indikator perilaku yang digunakan untuk mengidentifikasi pemain yang berpotensi berisiko dan sekarang mengembangkan model yang menggunakan lebih dari tiga kali angka sebelumnya.

Entain yakin ARC akan memberikan pengamanan yang belum pernah terjadi sebelumnya bagi pelanggan dari taruhan olahraga online dan merek permainannya dengan meminimalkan masalah sebelum muncul. Hal ini menjanjikan untuk merevolusi pemikiran konvensional seputar permainan yang bertanggung jawab dan mengantarkan era baru perlindungan pemain yang lebih dipersonalisasi dan proaktif, berbasis teknologi, dapat diterapkan secara luas di berbagai bentuk taruhan olahraga online dan hiburan permainan.

“ARC sangat penting bagi strategi masa depan kami untuk keberlanjutan dan pertumbuhan,” kata Jette Nygaard-Andersen, Kepala Eksekutif Entain. “Kami mengutamakan pelanggan, baik dengan memprioritaskan keselamatan mereka melalui penggunaan teknologi kami untuk membatasi eksposur individu terhadap risiko, sekaligus meningkatkan pengalaman mereka di semua merek kami. Kami akan melakukan ini tidak hanya di pasar tradisional taruhan dan permainan olahraga kami, tetapi juga saat kami tumbuh di area baru, seperti videogaming dan esports sebagai perusahaan hiburan global. ”

Sejak 2018 Entain telah memantau pelanggan menggunakan penanda perlindungan berdasarkan hal-hal seperti frekuensi permainan, perubahan pola pengeluaran, dan lamanya waktu bermain online. Penanda baru yang diujicobakan termasuk pemeriksaan tambahan pada, misalnya, fluktuasi level taruhan, permainan yang tidak menentu selama satu sesi dan tanda-tanda bahwa seorang pemain mungkin mengejar kekalahan. Ini diidentifikasi sebagai tanda bahaya potensial oleh akademisi terkemuka dunia dan kelompok pendukung perjudian yang mengambil bagian dalam lokakarya ilmiah yang diadakan oleh Entain awal tahun ini.

Ilmuwan data di perusahaan sekarang membangun model untuk menguji berbagai indikator perilaku baru dalam situasi nyata, berusaha mengidentifikasi pelanggan yang, menurut penelitian, mungkin menunjukkan tanda-tanda masalah potensial serta orang-orang yang menunjukkan tanda-tanda intermiten yang berpotensi. risiko. Akhirnya, Entain berharap untuk menawarkan kepada setiap pelanggan pengalaman bermain yang dipersonalisasi dan perlindungan yang disesuaikan dengan profil risiko individu mereka.

“Kami menggunakan teknologi kami, memanfaatkan data dan ilmu perilaku kami, untuk memberikan perubahan mendasar dalam layanan pelanggan,” kata Peter Marcus, Direktur Operasi Grup Entain, yang mengawasi pengembangan ARC. “Inovasi sebenarnya adalah menerapkan hiper-personalisasi, pada perlindungan pelanggan – menggunakan wawasan tentang perilaku individu pelanggan untuk mengelola eksposur mereka terhadap risiko secara real time.”

Data dari model baru akan dinilai sebelum pengembangan ARC lebih lanjut dalam beberapa bulan mendatang. Entain juga akan mencari masukan lebih lanjut dari Fakultas Sekolah Kedokteran Harvard, Division on Addiction yang berkolaborasi dengan Entain dalam proyek penelitian bertahun-tahun, Dr Michael Aeur, dari manajemen ilmiah Pusat Penelitian Perjudian di Universitas Hohenheim di Jerman dan Dr Mark Griffiths , seorang Profesor Terkemuka untuk Kecanduan Perilaku dan Psikologi, yang semuanya berpartisipasi dalam lokakarya dan menyumbangkan keahliannya untuk dimasukkan ke dalam desain sistem baru.

Entain akan meluncurkan ARC pertama kali di Inggris pada musim panas, menawarkan perlindungan pemain online waktu nyata untuk pelanggan di semua merek dan produknya, dan berencana untuk meluncurkannya secara internasional mulai akhir tahun ini.

SUMBER Entain Plc