YouGov, penelitian TrueLayer mengungkapkan 5 tren yang membentuk masa depan pembayaran iGaming

Waktu Membaca: 3 menit

 

  • Penyedia iGaming yang menawarkan kemampuan pembayaran bank instan dan memasangkan layanan mereka dengan inisiatif perjudian yang bertanggung jawab akan mendorong kepercayaan, penggunaan yang lebih tinggi, dan mengurangi churn pemain.

TrueLayer, perusahaan teknologi terkemuka yang membangun infrastruktur keuangan yang terbuka untuk bisnis apa pun, di mana pun di dunia, hari ini mengungkapkan hasil penelitian terbarunya, yang dihasilkan bersama dengan YouGov, tentang masa depan pembayaran iGaming.

Penelitian ini mensurvei lebih dari 3.000 penjudi online reguler di pasar utama Eropa termasuk Inggris, Prancis, Spanyol, Italia, dan Jerman, memeriksa sikap dan pengalaman dalam iGaming, dan dampak opsi pembayaran pada onboarding, retensi, dan perlindungan pemain.

Ini mengungkapkan lima tren signifikan:

  • Pemain menginginkan pembayaran cepat: Setoran dan pembayaran cepat secara konsisten menduduki puncak daftar prioritas pemain, dengan 8 dari 10 pemain menilai pembayaran cepat itu penting – dan mereka memilih operator game yang sesuai. Survei kami menunjukkan bahwa, di 5 dari 6 pasar yang disurvei, pemain menganggap penarikan cepat sebagai dua prioritas utama mereka. Bandingkan ini dengan “Tawaran pendaftaran yang bagus untuk pelanggan baru” – hadiah yang telah lama menyita perhatian para pemasar – tidak pernah menjadikannya sebagai lima prioritas teratas suatu negara.

“Apa yang lebih baik dari pemain Anda yang tidak harus menunggu untuk menyetor uang mereka dan bermain, atau menarik kemenangan mereka? Itulah pengalaman terbaik yang bisa Anda berikan kepada mereka, ”komentar Christian Reinheimer, Kepala Strategi Pembayaran, LeoVegas.

  • Penarikan instan meningkatkan kepercayaan merek: Penarikan instan meningkatkan setoran, sementara penarikan yang lambat atau bermasalah adalah sumber utama dari frustrasi, keluhan, ulasan buruk – dan pada akhirnya berputar. Hampir dua pertiga responden mengatakan mereka lebih cenderung mempercayai layanan game yang menawarkan penarikan dan setoran (64%). Sementara lebih dari setengah (55%) mengatakan mereka cenderung beralih ke layanan game online yang menawarkan penarikan instan.

“Pemain yang memiliki akses penarikan yang lebih cepat adalah pelanggan setia yang sangat aktif yang melakukan deposit lebih teratur,” komentar Natalie Dunne, Kepala Bagian Pembayaran, Paddy Power Betfair.

  • Pemain ingin membayar melalui transfer bank: Di Inggris, Jerman, dan Nordik, sekitar 7 dari 10 pemain menggunakan transfer bank untuk membayar ke layanan game. Merek game Pan-Eropa memperhatikan fakta preferensi budaya yang berbeda di seluruh benua, karena pembayaran kartu masih mendominasi di Prancis, Italia, dan Spanyol.

  • Orientasi harus cepat dan sederhana: Untuk semua layanan online, tantangan orientasi sederhana, pelanggan belum merasakan layanan Anda, sehingga mereka lebih mudah kehilangannya. Trennya mengarah pada pendaftaran yang mulus dan tanpa gesekan. Secara total, sekitar dua pertiga dari responden kami (65%) mengatakan mereka tidak akan mentolerir proses pendaftaran yang berlangsung lebih dari lima menit.

  • Pemain memilih operator yang mendukung perjudian yang bertanggung jawab: Penelitian kami menunjukkan bahwa operator game online yang mempromosikan perjudian yang bertanggung jawab dengan menyertakan alat seperti topi pengeluaran lebih populer daripada yang tanpa batasan canggih. Sekitar dua pertiga (65%) pemain di seluruh cenderung menggunakan situs yang mempromosikan perjudian yang bertanggung jawab dengan menetapkan batas dan batas pengeluaran.

“Temuan penelitian dengan jelas menunjukkan bahwa opsi pembayaran yang lebih baik adalah pendorong utama bagi para pemain, apakah mereka memilih penyedia game baru, mengalokasikan setoran, atau memutuskan untuk pindah. Ini menyampaikan pesan yang jelas kepada operator bahwa saat pemain mengalami layanan digital yang mulus di aspek lain kehidupan mereka, harapan mereka untuk iGaming juga berubah, “komentar George Davis, Pimpinan Produk untuk Pembayaran di TrueLayer.

Untuk operator, itu berarti menerapkan kemampuan pembayaran dan pembayaran yang lebih kuat dan instan, atau menghadapi peningkatan jumlah pemain yang berhenti bermain. Loyalitas sejati, jenis yang menyebabkan pelanggan benar-benar merekomendasikan suatu merek kepada teman-teman mereka, berasal dari satu hal: pengalaman pelanggan yang luar biasa. Itu mencakup segala hal mulai dari penyelesaian sengketa hingga keandalan teknis dan kepercayaan dalam pembayaran.

Perbankan terbuka dapat memainkan peran penting, memberikan pendekatan pembayaran baru ke pasar iGaming. Ini juga memberikan kesempatan bagi operator untuk membedakan dan mendorong loyalitas pelanggan melalui setoran dan penarikan yang cepat; pengalaman pembayaran label putih tepercaya; dan perlindungan game bertanggung jawab yang disesuaikan.

“Penyedia iGaming yang menawarkan kemampuan pembayaran bank instan dan menggabungkan layanan mereka dengan inisiatif perjudian yang bertanggung jawab akan mendorong kepercayaan, penggunaan yang lebih tinggi, dan kekakuan pemain yang lebih tinggi,” tambah Davis. “Perbankan terbuka juga merupakan langkah positif untuk perjudian yang bertanggung jawab dan berkelanjutan, karena bank dapat mengontrol penyisihan batas mereka, dan setiap interaksi melalui API perbankan terbuka akan memberlakukan tunjangan tersebut.”

Tentang metodologi Penelitian

Laporan tersebut menyajikan temuan dari survei yang dilakukan oleh YouGov tentang kebiasaan pengguna layanan perjudian / taruhan online. Ini berfokus secara khusus pada sikap untuk mendaftar ke layanan, serta cara mereka mentransfer uang masuk dan keluar dari akun permainan mereka. Kami melakukan lebih dari 3.000 wawancara, selama Oktober 2020. Data dikumpulkan di enam pasar Eropa: Inggris, Jerman, Prancis, Spanyol, Italia, dan Nordik (Swedia, Finlandia, dan Norwegia) dengan minimal 500 wawancara di setiap wilayah.

Untuk keperluan survei ini, game online mengacu pada luasnya aktivitas perjudian online, termasuk taruhan olahraga, game kasino (dari slot hingga poker), bingo, dan lotre. Semua responden menggunakan situs perjudian / taruhan online setidaknya sekali dalam beberapa bulan.