UKGC Menerbitkan Aturan Baru untuk Membersihkan Malpraktek dalam Manajemen Pelanggan VIP

UKGC Menerbitkan Aturan Baru untuk Membersihkan Malpraktek dalam Manajemen Pelanggan VIP
UKGC Menerbitkan Aturan Baru untuk Membersihkan Malpraktek dalam Manajemen Pelanggan VIPWaktu Membaca: <1 menit

 

Komisi Perjudian Inggris (UKGC) telah menerbitkan panduan baru yang ketat bagi operator untuk membersihkan malpraktek dalam manajemen pelanggan VIP.

Komisi mengidentifikasi skema VIP sebagai area untuk perubahan dan menantang industri untuk membereskan tindakannya awal tahun ini, mendorong mereka untuk bekerja sama untuk mengatasi masalah melalui kode etik industri.

Setelah melalui konsultasi ekstensif, semua operator sekarang perlu mengikuti panduan baru tentang skema ini yang melihat konsumen “bernilai tinggi” diberikan bonus, hadiah, keramahtamahan, dan layanan preferensial yang disesuaikan dari operator yang dirancang untuk mempertahankan atau meningkatkan kebiasaan mereka.

Neil McArthur, kepala eksekutif UKGC, mengatakan: “Kami telah memperkenalkan aturan baru ini untuk membasmi malpraktek dalam manajemen pelanggan ‘VIP’ dan untuk membuat perjudian lebih aman. Pekerjaan penegakan hukum kami telah mengidentifikasi terlalu banyak kasus pelanggaran dalam pengelolaan skema VIP dan ini adalah kesempatan terakhir bagi operator untuk menunjukkan bahwa mereka dapat mengoperasikan skema tersebut dengan tepat.

“Kami memahami bahwa jumlah pelanggan yang mendaftar ke skema ‘VIP’ telah berkurang 70% sejak kami menantang industri untuk menertibkan rumahnya, tahun lalu. Meskipun itu adalah tanda dampak positif dari pendekatan inovatif kami untuk kerja kolaboratif, aturan baru ini dirancang untuk memastikan kemajuan terus dibuat untuk melindungi pelanggan yang rentan.

“Operator tidak dapat meragukan ekspektasi kami. Jika perbaikan signifikan tidak dilakukan, kami tidak akan punya pilihan selain mengambil tindakan lebih lanjut dan melarang skema semacam itu. Aturan baru ini adalah bagian dari program komprehensif Komisi untuk penegakan yang lebih ketat dan aktivitas kepatuhan yang juga telah melihat pengenalan yang memperkuat perlindungan seputar usia online dan verifikasi ID, praktik interaksi pelanggan yang lebih baik, dan larangan perjudian dengan kartu kredit. ”