Casino Guru Melampaui 1000 Keluhan yang Berhasil Diatasi Tentang Kasino Online – Berita Industri Permainan Eropa

Waktu Membaca: 3 menit

Casino Guru memiliki meluncurkan pusat penyelesaian pengaduan pada Agustus 2019. Ini memungkinkan pemain kasino untuk mengajukan keluhan publik tentang kasino online dan dibantu oleh tim Casino Guru yang menyelidiki situasi dan mencoba memperbaikinya.

Sejak itu, mereka telah membantu jumlah pemain yang terus meningkat, dan akhir tahun 2020 terlihat jumlah keluhan yang diselesaikan dalam sistem Casino Guru melampaui angka 1000 – prestasi luar biasa yang menampilkan dampak mediasi konflik di industri.

Ada ribuan kasino online yang beroperasi di seluruh dunia, dan tidak semuanya berperilaku sesuai dengan apa yang oleh sebagian besar pemain dan pakar dianggap sebagai ‘permainan yang adil’. Beberapa dari mereka benar-benar berbahaya, sedangkan situs kasino yang sangat bagus terkadang menganiaya pemain, baik secara sadar atau tidak sadar.

Dapat mengajukan keluhan publik dan dibantu oleh para ahli yang mengetahui bagaimana industri beroperasi dan apa yang harus dilakukan, adalah fitur hebat yang tersedia di Casino Guru, serta situs web terkait kasino lainnya, layanan mediasi perselisihan alternatif, dan langsung melalui regulator dan otoritas lisensi.

Matej Novota, kepala tim Data dan Keluhan Guru Kasino, senang melihat timnya membuat perbedaan. “Saat ini ada 8 orang di tim kami yang membantu pemain dengan keluhan terkait kasino mereka. Dibutuhkan cukup banyak pekerjaan untuk membantu ratusan pemain setiap bulan, untuk menyelidiki situasinya, mencari tahu apa yang sebenarnya terjadi dan bagaimana situasi tersebut harus ditangani dengan adil, dan kemudian mencoba membuat kasino memperbaikinya. Begitulah, ini memberi kami kesempatan untuk membantu pemain secara langsung dan bahkan mungkin mengubah seluruh industri menjadi lebih baik, yang pasti membuat semuanya sepadan dengan waktu yang kami habiskan untuk berjam-jam. ”

Menurut Matej, keluhan paling umum tentang kasino online terkait dengan area ini:

  • Pembayaran bonus ditolak karena ketentuan bonus yang dilanggar
  • Penarikan tertunda atau masalah terkait penarikan lainnya
  • Masalah dengan verifikasi KYC atau akun yang diblokir
  • Tuduhan penipuan pemain
  • Masalah yang terkait dengan pengecualian diri dan alat perjudian yang bertanggung jawab lainnya

Dia juga menambahkan bahwa jumlah pengaduan yang diselesaikan tidak menceritakan keseluruhan cerita. “Kita melampaui jumlah 500 keluhan per bulan di bulan Desember untuk pertama kalinya. Sebagian besar ditolak karena pemain berhenti berkomunikasi atau karena kasino sebenarnya belum melakukan apa pun yang dapat dianggap tidak adil. Adapun sisanya, keluhan yang dibenarkan, kami melakukan yang terbaik untuk menyelesaikannya, tetapi ini tidak selalu memungkinkan, karena tidak semua kasino bekerja sama dan bersedia untuk mematuhi gagasan kami yang relatif ketat tentang apa yang adil dan apa yang tidak. ”

Mengenai pencapaian baru-baru ini, Matej berkomentar: “Itu Sekarang penghitung keluhan yang berhasil diselesaikan lebih dari 1000 dan kami senang telah melewati pencapaian ini, tetapi saya juga harus menambahkan bahwa beberapa keluhan ini akan terselesaikan bahkan tanpa bantuan langsung kami. Terkadang, masalah pemain teratasi sendiri tanpa bantuan kami. Dan terkadang, kami tidak perlu campur tangan, karena fakta bahwa pemain telah mengeluh di depan umum – yang berpotensi merusak reputasi kasino – dapat membantu kasino mengubah pikiran mereka dan memperbaikinya sendiri. Tetapi beberapa kasus sangat kompleks dan membutuhkan banyak pemikiran analitis dan waktu untuk mencari tahu apa yang terjadi dan memperbaikinya, dan kasus-kasus inilah yang paling bermanfaat untuk diselesaikan. Benar-benar membuat semuanya sepadan! ”

Bisa dibilang, akan lebih baik jika semua hal berjalan sedemikian rupa sehingga pemain tidak perlu mengeluh sama sekali, tetapi itu tidak mungkin terjadi dalam waktu dekat. Itulah mengapa bagus bahwa situs web seperti Casino Guru membantu pemain dengan masalah mereka, dan, untuk membuat segalanya menjadi lebih baik, lakukan secara gratis.